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中国消费与消费协会汽车消费权保护五大痛点深入分析

????阿特拉斯

????中国消费与消费协会汽车消费权保护五大痛点深入分析

????呼吁建立行业信用约束机制,对严重侵权行为实施黑名单

????随着维权女车主与西安利之星汽车有限公司达成和解协议,梅赛德斯-奔驰的漏油事件即将结束。然而,保障汽车消费权的难度值得公众深入探讨和全面反思。

sui zhe wei quan nv che zhu yu xi an li zhi xing qi che you xian gong si da cheng he jie xie yi, mei sai de si ben chi de lou you shi jian ji jiang jie shu. ran er, bao zhang qi che xiao fei quan de nan du zhi de gong zhong shen ru tan tao he quan mian fan si.

????4月17日上午,中国消费者协会在北京召开了促进解决保障汽车消费权困难的座谈会,重点讨论了保障汽车消费权困难的问题。邀请有关法律专家和律师参加《家用汽车产品修理、更换、退货责任条例》的适用和完善以及《乘用车预售检验服务指南》(以下简称《乘用车预售检验服务指南》)存在的问题和改进的座谈会。o根据PDI规则)。深入探讨了汽车销售中金融服务收费问题及解决汽车消费者权益保障困难的对策。

????中国消费者协会有关领导指出,当前保障汽车消费权的困难主要表现在消费者身份认定、消费者取证、消费者身份认定、消费者咨询、消费者投诉处理五个方面。

????针对目前公众普遍关注的梅赛德斯-奔驰漏油案中汽车销售金融服务费问题,中国消费者协会负责人回应称,汽车销售金融服务应明确标识,强制交易等违法行为应明确。消除了。

????去年有17000起关于汽车消费的投诉

????随着经济社会的持续快速发展,我国汽车保有量近年来保持了高速增长的态势。据公安部统计,2018年中国汽车保有量达到2.4亿辆,比2017年同期增长10.51%。中国汽车消费规模保持较高水平。但是在汽车消费领域却有很多抱怨。

????比亚迪品牌投诉排名第一,其次是奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田。根据数据分析,德国三大豪华车品牌梅赛德斯-奔驰、宝马和奥迪均已上市,这也反映了汽车消费的升级趋势。这一投诉数据是绝对值,由于各汽车品牌的销售和所有权不同,消费者应综合考虑。

????据统计,2018年,所有与汽车相关的投诉中,62.7%是家用汽车,其次是汽车零部件,占26.2%,占近90%。2018年,全国消费者协会投诉咨询信息系统共记录汽车产品(含零部件)投诉19283起,同比下降5.8%。2018年,受理汽车相关消费者投诉17773件,受理率92.17%;受理消费者投诉1.77%,因处理或管辖范围外、撤销、当事人无法查询、证据不足等原因,未受理投诉6.06%。

????根据政协有关领导的分析,下降的原因不仅是2018年乘用车销量下降4.1%,而且是市场监管部门对消费环境的特殊改善。

????根据投诉处理结果,67.8%的投诉经调解达成协议,为消费者节约经济损失1.34亿元。在需要调解的案件中,一次调解的成功率为82.2%。超过90%的病例可以在两次内被介导。调解方式主要有面对面调解和电话调解。

????从消费者投诉的角度来看,电话、互联网和信件投诉的比例分别为52.9%、22.9%和15.3%。投诉总数占90%以上。与上年相比,网络投诉比例提高4.9个百分点,电话投诉比例下降2.1个百分点。

????售后服务问题占32.2%。

????根据消费者投诉分类,汽车相关投诉主要集中在售后服务

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发布时间:04:47:21


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